退換貨政策
購買前請先閱讀本政策。依消費者保護法，你收到商品之次日起享有七日猶豫期，但猶豫期不是試用期：退回的商品必須保持全新、包裝與配件完整。
一、退貨規則
- 請在收到商品之次日起 7 日內透過 客服信箱 reclove.official@gmail.com（週一至週五 10:00–18:00） 提出退換貨；逾期恕無法受理（瑕疵商品除外）。
- 退回的商品必須未經使用，保持全新狀態，包裝、配件、贈品與隨附文件齊全。
- 同一訂購人因個人因素累計退貨 3 次，或超商取貨逾期未取累計 2 次，本公司保留是否接受後續訂單的權利。
二、退貨前須知
- 衣物、帽子等穿戴類商品請保留吊牌，試穿後請勿下水或使用；已穿著、清洗或沾染氣味者無法退貨。
- 印刷品、海報、卡片類商品請保持平整無摺痕；壓克力、徽章等表面經使用產生的刮痕屬正常損耗，不在退換貨範圍。
- 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，客製化商品、已拆封的影音商品或軟體、已拆封的個人衛生用品不適用七日猶豫期，商品頁會明確標示。
- 買錯尺寸或款式，請以退貨辦理後重新下單正確的商品，比等待來回寄送更快。
三、退換貨流程
- 透過 客服信箱 reclove.official@gmail.com（週一至週五 10:00–18:00） 來信，主旨註明「退換貨＋訂單編號」，內文附上訂購人姓名、要退換的商品與原因；瑕疵或損壞請附上照片。
- 客服於 2 個工作天內回覆，並提供退貨方式（寄回地址或安排收件）。
- 請將商品連同原包裝、配件與贈品一併妥善包裝後寄回。猶豫期內退貨的運費由本公司負擔；瑕疵商品的來回運費也由本公司負擔。
- 本公司收到退回商品並確認後，於次日起 15 日內完成退款或寄出換貨商品；換貨商品如已無庫存，改以退款處理。
- 退款完成後寄發通知信，並依法作廢原發票或開立折讓。
四、注意事項
- 請依客服指示的方式寄回（建議使用郵局掛號或可追蹤的物流），並妥善包裝；寄回途中因包裝不當造成的損壞或遺失，本公司恕難負責。
- 因不當使用、拆卸、改造造成的損壞、磨損、髒污，或包裝、配件不齊者，無法退換貨。
- 電子發票不必寄回，本公司會直接作廢或開立折讓。
- 商品及包裝如有損傷但仍可整新，本公司得酌收整新費用並自退款中扣除；無法整新者不受理退貨。
五、退款說明
- 信用卡／行動支付：退回原付款卡片，入帳時間依各發卡銀行作業，通常為 7–14 個工作天。
- ATM 轉帳、超商代碼繳費：無法原路退回，請提供訂購人本人的銀行帳戶，本公司以匯款方式退還，匯費由本公司負擔。
整筆訂單退貨時，運費一併退還；部分退貨時退還該商品金額，原訂單運費因其餘商品已配送不予退還。
六、運費責任
- 七日猶豫期內的退貨：寄回運費由本公司負擔，不從退款中扣除。
- 瑕疵、寄錯或運送損壞：來回運費皆由本公司負擔。
- 超商逾期未取、宅配拒收或地址錯誤退回：訂單取消並退款；如需再次配送，運費由訂購人負擔。
七、聯絡我們
客服時間：週一至週五 10:00–18:00，客服會在 2 個工作天內回覆。原質娛樂有限公司（統一編號 00005846）｜客服信箱 reclove.official@gmail.com（週一至週五 10:00–18:00）
最後更新：2026 年 10 月 21 日